人民網廈門10月24日電 （余乃鎏）24日，“合規共贏 同心呵護”廈門市產后母嬰生活照護服務行業合同合規指導現場會在海滄區召開。此舉旨在通過提供合規指導、法律服務和專業培訓等，提升“月子中心”經營者合同法律意識，推動行業走向規范化、專業化，促使其使用公平合理的合同條款與消費者締約，切實保護經營者與消費者雙方的合同權益，有效提升人民群眾獲得感、幸福感。
今年以來，為進一步加強重點領域合同行政監管、引導企業提升合同公平意識、營造公平誠信市場環境、促進全市經濟高質量發展，廈門市場監管部門推出了“一區一亮點”合同監管現場會活動。而本次現場會由廈門市市場監督管理局（以下簡稱廈門市場監管局）指導、海滄區市場監督管理局（以下簡稱海滄市場監管局）主辦，是按照市局“一區一亮點”的工作部署，繼翔安區局聚焦婚慶服務行業、思明區局聚焦民宿行業后召開的第三場現場會。
活動現場。人民網 余乃鎏攝
活動現場，面向與會的月子中心商家代表們，海滄市場監管部門工作人員介紹了對產后母嬰生活照護服務行業的監管工作情況﹔區法院工作人員結合庭審案例，分享了母嬰護理服務合同的司法審查和判斷的觀點﹔區衛健部門則介紹了母嬰產后護理和診斷的相關知識，並對國家及外省市有關對月子中心的基本管理政策進行了解讀。此外，現場還發布了“一指南一提示”——《產后母嬰生活照護服務合同公平締約指南》《產后母嬰生活照護服務行業風險提示》。
據悉，近年來在廈門，新興的服務行業形態——產后母嬰生活照護服務行業發展迅猛，“月子中心”越來越受孕產婦的關注和青睞，促進了該市居民消費品質提升和生活便利。然而，這一新興產業尚未形成統一、系統的行業規范和准入規則，相關監管法規也有待完善，加之行業經營者良莠不齊、服務水平和標准不一等問題，易於引發母嬰消費群體糾紛風險，客觀上影響了行業的整體形象和信譽，阻礙行業高質量發展。
廈門市場監管部門前期調研發現，產后母嬰生活照護服務行業普遍存在一些合同格式條款的風險隱患。“這些合同格式條款，主要存在入住期限約定不明、未按時入住解決方案不明、照護范圍和責任約定不清、人身財產損失免責等問題。”海滄區市場監管局工作人員介紹，經營者和消費者的矛盾焦點在於，月子中心展示和宣傳的服務標准可能在實際提供服務時，與消費者理解或預期的不匹配。而解決這一問題的關鍵和核心在於合同約定明確、公平合理，即必須把經營者和消費者的權利、義務、違約責任，經營者對服務的承諾、對消費者權益的保護等載明，通過合同的形式來確認並實現。
現場發布“一指南一提示”。廈門市場監管局供圖
對此，圍繞產后母嬰生活照護服務行業企業的共性問題，廈門市場監管部門同相關部門一道，主動指導、積極幫助經營者精准“破題”，針對行業常見的違規問題及合同糾紛，出台了“一指南一提示”，不僅從合同法律風險角度引導商家厘清合同爭議及易引起消費糾紛的條款，提供更加公平合理的規定設計，用“合同合規引領”的思路，規范產后母嬰生活照護服務行業合規經營，還用清單的方式把月子中心可能涉及的市場監管領域的違法行為羅列出來供企業參考，提醒企業不僅要在合同上合規，更要在經營上合法。
“企業存續的底線是合規經營，行業健康的核心是公平締約，行業發展的關鍵是同心守護。”廈門市場監管局相關負責人表示，“月子中心”作為新興業態，經營中涉及住宿、餐飲、照護等多種經營行為，涉及的法律法規和監管部門較多，經營者在經營中更要重視衛生健康、食品安全、廣告、價格、合同等方面的法律政策要求，真正做到依法依規經營、健康有序發展。此外，“月子中心”行業的穩定發展事關母嬰健康，是居民尋求高品質生活服務的一個重要方面，需要政府各相關部門及社會各界的關注和共同努力。接下來，市場監管部門將持續與相關部門一道，“共同呵護產后的母親和新生的寶寶，共同呵護這個新興行業規范健康發展。”
