(迈点网讯)酒店免查房的服务早在几年前便被提出，只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升，现如今，酒店免查房服务已经在多地多酒店推行，更有如汉庭一样的连锁酒店品牌在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上，各家酒店情况各不相同，无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别，免查房服务是否能适用于每家酒店?上周四，迈点热点话题微信群中，青岛海泉湾度假区的人事部王经理提出了“酒店是否还应保留退房查房制度”这一问题，进而引发了群友热议。
对于免查房，业内一向多有争议，这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性，必须要查——
张亮：查房是双向的，除了检查房间消耗品和设施设备是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顾客是否有遗留，并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房，是与会员体系当中的会员权益相挂钩的，退一步说，还有会员黑名单作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的，这对顾客、对企业都是一种负责的态度，对老顾客或者会员，是否查房还可以作为一种差异营销手段，但要把控好尺度，否则酒店和顾客的矛盾会增加，好心办坏事。
江国杨：查房的行为具有双面性。好处是：
一、可以节约人力成本，缩短客房员工的工作时间。
二、对客人这块做到了简单化、快捷化，实现了所谓的“0秒退房”。
三、对前台操作和接待带来了很多便捷，同时节省前台和客房的沟通成本。
它的坏处是：
一、很多酒店都会在房间里放一些小商品，其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房，前台将无法得知房间内产生多少消费。有人会说，商品可以放在前台销售，但销售本身应该是引导客人消费，从而达到酒店盈利，商品放在房间和放在前台，其销售结果是大不相同的，这是直观消费和需求提供的不同。
二、不查房酒店可能有损失，有酒店实行免查房政策后，很多东西都不翼而飞，酒店损失惨重。其主要原因在于，不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外，如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏，酒店找不到责任人来买单。
话又说回来，个人认为酒店一定要查房，这样才可以保证酒店物资安全，并降低酒店维护成本。
汪翔：我在客房一线工作，对此我有亲身体会。客房部门每个星期都会遇到客人赖账或逃帐的情况，有时损坏了房间的设施拒不承认，还要反过来说我们提供坏的东西，要求减房费。有时，的确是我们在工作中有疏忽，大部分情况下，我们也愿意为客人考虑，可如果总是站在客人的角度，酒店面临的问题也就越来越多。
尽管查房能在一定程度上保障酒店物资安全，使管理更为严谨，但对入住酒店的客人而言，等待的时间即便不长也容易产生焦虑情绪，尤其是对一些准备赶车、赶飞机的客人，更是如此。因此，也有不少酒店人支持推行免查房服务。
王经理：退房不查房目的是节约成本，减轻工作量，减少客人等待，提高客人满意度。如果涉及到财物遗落的情况，一般会邮寄给客人。
刘程亮：酒店是否该查房，不能仅仅把目光放在成本控制上，酒店人应该把眼光更多地放在客人、市场变化上面，更多地站在消费者的立场思考上述问题。
彭炎标：“免査房，零等侯”是趋势，只要客房没有设迷你吧，不涉及消费品，我个人主张免查房。我们不能因为一棵树而放弃整片森林，要相信客人，信赖你的顾客。对于设迷你吧消费品的，建议进行服务流程设计，对信用卡和挂账支付的客人实施查房，事后由酒店信贷部门根据客人入住前所签信用证明托收即可。
孙小华：我看免查房可行。现在客人住宿，一般没消费什么。原因一：酒店东西贵，二：怕东西过期。三：都自带日常用品、茶杯及洗漱用品。取消迷你吧建议挺好的，我们准备这样做了。反正总台有，客人有需求，叫工作人员送去房间。
事实上，很多酒店并没有全面推行免查房服务，却有着一套免查房的制度。他们认为，只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人，才可以开放该项服务，这是对酒店负责，也是一种促进消费的手段。那么，想要享受免查房服务，需要具备哪些条件呢?
黎文涛：这个问题很简单。基于内部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可结账离店，但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。
王经理：分层次对待，例如对首住客人查房，有不良记录的查房，其他可以免查房。
刘程亮：实施免查房前，应该根据酒店以往的退房数据(如：客赔、消费等情况如何，酒店的客源结构、客人需求如何)，经过慎重的考虑，并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程，应该根据上面说的变化作出相应调整，市场竞争越是激烈，越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。
杜嵩：酒店客源层次不同，不能一概而论。就目前国民素质而言，不宜放开全员免查房，只能划定客户群体，我酒店划分免查房的群体是储值卡客户与协议客户。
黄远愉：根据酒店客房的配置定位来决定。例如经济型酒店客房，只有基本家具、电视、衣架，甚至连易耗品都不提供，没有必要查房。通常各酒店都会根据各自运营情况来灵活处理，全免查房不适用高星级酒店，只针对重要客户、长住客户、回头客户、信用担保客户;而经济酒店配置最基础，不应该收押金，但客人离店还是要查房、查设备设施及遗留物品……
谷帅：免查房是建立在房间用品相对简单或无商品等基础上的，它所带来的整体效果相对于损失还是要有利不少。免查房主要适用于经济型酒店，通过节约时间成本来提高入住感受，进而提高入住率。
目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金，而且现在手机互联网在酒店中的应用越来越广，相信免查房的酒店也会越来越多。
随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往，这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年，信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路，数据打通，信用共享，届时，免查房可能会变为一种常态。
最后，小编在这里对以下几位深夜奋战在微信上的酒店业同仁表示感谢，感谢你们的精彩论战，具体名录如下(排序不分先后)：
王经理 青岛海泉湾度假区人事部
黎文涛 凯利酒店(集团)有限公司高级副总裁
彭炎标 胜高酒店集团总裁执行助理
孙小华 新邵武兴大酒店经理
杜 嵩 航天酒店总经理，香港亚太铂城酒店管理有限公司总经理
张 亮 浙江凯利酒店投资管理有限公司运营总监
谷 帅 尚客优分店总经
刘程亮 四川泰合酒店管理公司副总
黄远愉 某酒店管理人员
汪 翔 纽宾凯集团鲁广国际酒店
江国杨 南宁格子微投资有限公司运营总监
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