11 月 20 日，有网友发视频称，在旺仔牛奶中疑似喝出老鼠。其视频显示，旺仔牛奶的罐体被用刀割开，露出罐底 " 一团不规则的黑色异物 "，视频配文 " 孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉打开后真的恶心 "。
22 日，该网友再次发布视频，称已与厂家取得联系，目前厂家提出了以一赔十的方案，而异状物则双方各自取一半，等待成分检测结果。
11 月 22 日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，" 安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。我今年 40 岁，我喝旺仔牛奶已经 28 年了。" 旺旺三公子蔡旺庭也回复粉丝留言称 " 明显有人在搞事 "。
11 月 23 日凌晨，旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论发布说明，称公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时对生产线进行全面审查，没有异常。公司已对留样产品封存备查。正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。
另据红星新闻报道，22 日晚，视频发布者彭先生向记者表示，此事他没有弄虚作假，拆罐的时候就是正常拆，里面的物品绝对不是他自己塞进去的，并对记者 " 发誓赌咒 "。
知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者怀疑食品内吃到异物，应当保留食品外包装、购物凭证、异物照片、视频等证据，证明食品存在质量问题，与商家沟通协商，向市场监管部门或者消协举报投诉。如果异物属实的，根据《食品安全法》规定，消费者可要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。如果还造成身体健康损害等其他损失的，还可主张赔偿损失。
付建指出，消费者怀疑购买的食品有安全问题，在网上曝光是一种比较好的方式，但是需要辩证来看待。
如果消费者有一定证据支撑怀疑，曝光可引起关注，促使企业和监管部门重视，便于问题快速解决，体现了公众监督的意义。在曝光时应当以事实为依据，确保内容客观真实，不夸大、歪曲、编造事实，也不使用侮辱诽谤性语言。但如果是毫无根据的推测，就进行网上曝光则存在风险较大。
如果曝光失实，损害了品牌的名誉权和商誉致使其遭受经济损失，或者传播范围太广、情节严重的，可能需承担民事赔偿责任，比如停止侵权、赔礼道歉、赔偿商家因名誉受损导致的经济损失等。
如果为了炒作虚构事实，隐瞒真相故意炒作，若给企业造成较大经济损失，需承担更多赔偿责任，如赔偿企业因名誉受损导致的销量下降、利润减少等损失。行为严重或者危害扩大甚至会承担行政责任或刑事责任。依《治安管理处罚法》，故意散布谣言扰乱公共秩序，可处五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。依《刑法》第 221 条损害商业信誉、商品声誉罪的规定，可处二年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。
如果无意中买到假冒产品，消费者不知情，进行网络曝光，消费者和假冒伪劣产品的生产者以及销售者，谁更应该承担侵权责任和企业损失？
付建表示，假冒产品生产者侵犯了原权利人的商标权、专利权等知识产权进行生产并销售，破坏市场公平竞争的秩序，应当承担侵权责任，赔偿权利人的经济损失。
根据《民法典》规定，销售者如果对假冒产品生产者的侵权行为知情仍然进行销售的，属于共同侵权行为，需要与假冒产品生产者承担连带责任。
但是销售者能够证明对于假冒产品情形不知情且没有过错，向消费者承担赔偿责任后可以向最终责任人生产者追偿。
潇湘晨报记者 吴陈幸子
