酒店回复
尊敬的宾客，您好~很遗憾此次入住给您带来了如此不好的入住体验，您提到的几点问题我们也对现有工作做了全面复盘，并已将问题直接反馈给相关部门进行查实整改。首先，您提到入住当晚酒店门口没有停车位也没有门童问题，因正直国庆假期，外地来铜自驾游客很多，酒店停车场夜间确实处于饱和状态，门口安保人员正好巡视到楼层区域，停车场确有疏忽，您可以直接告知前台，我们一定会迅速为您解决停车问题~第二，您提到了光线很暗，夜间确有调整灯光开启范围，但所提供的照明效果肯定是能达到使用需求的，因所有楼层开关均设置在过道，或许有客人路过时，不注意按到了开关，导致个别区域显得暗了一些，我们已将问题反馈给夜间值班人员，加强巡视，及时调整，确保宾客的使用需求~第三，您提到了在前台办理入住时需要支付押金的问题，因酒店房间配有消费品，所以会在入住时适当收取一点点押金，您退房时如有消费，会直接从押金中扣除，也避免了您退房时在前台等候的时间，我们的本意是为客人提供更便捷的退房手续，没想到会影响您的入住体验，鉴于您的意见，我们也会加强前台培训，在入住时及时和客人沟通押金收取问题~第四，您提到的早餐儿童收费的问题，酒店自助早餐提供百余种品类供宾客选择，儿童收费标准在您预订房间时，已在房间信息中明确说明，没能给您在入住时再提醒一下，确实是我们有所疏忽，我们已加强前台基础培训，在宾客入住时务必提醒客人早餐儿童收费标准，尽可能的减少不必要的误会，影响您的用餐体验~第五，您提到了房间装修风格、卫生以及设施设备给您带来的不好感受，我们深表歉意，酒店客房每间装修风格都不尽相同，当晚给您升级入住的是酒店的套房，房间布置镜面较多，也没考虑到您是否喜欢，确实是我们的疏忽，酒店开业数十载，设施设备确实无法和新开酒店媲美，但我们一直努力用服务弥补硬件不足，让每一位宾客都住的舒适是我们自始至终的承诺和追求！沙发卫生确实存在严重查房失职行为，部门已对查房标准进行加强培训，确保不在出现类似情况！第六，您提到的无线网络问题，我们已到房间检测，房间信号是满格状态，房间网络信号是由电视机机顶盒发出的，入住后务必要保证机顶盒电源的开启状态才能正常使用网络，也怪我们没有跟您解释清楚~所有的问题给您造成如此不好的体验，我们真的非常抱歉，短短几句道歉的语言，我们也深知无法弥补您的失望，酒店重新装修在即，相信您下次入住时一定会有全新的体验，真诚的希望您能够再次光临，祝您生活愉快~
