“家庭的小事也是国家的大事，小家政能够牵动大民生。”这是温州市鹿城区第十届人大代表、鹿城区家政服务业工会联合会主席陈秋霞常说的一句话，这句话道出了她干事创业、为民服务的初心。
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以创业带动就业的“追梦人”
今年是陈秋霞进入家政行业的第十个年头。
2014年，她辞去“铁饭碗”选择创业。通过市场调研和政策咨询，发现家政服务业是一份具有前景的朝阳行业。说干就干，她带着一身干劲创办了温州扫眉家政服务有限公司，经营十年期间，与全国三十余个县市区签订劳务协议，实现家政服务精准对接、精准就业，公司靠着过硬的业务本领和追赶先进的恒心，成为鹿城区家政服务行业的佼佼者。
家庭是社会的细胞，家庭和睦则社会安定。家政服务是家庭工作的重要组成部分，在促进家庭和睦、社会和谐中有着不可替代的重要作用。
“近年来，随着经济社会的快速发展和城乡居民生活质量的提高，我深切感受到，市场对家政服务的需求呈‘井喷式’增长，对服务质量的要求也越来越高。因此，从业人员迫切需要职业技能培训，不断提升服务水平。”陈秋霞说。
她特别注重技能型人才队伍培育，“上岗先上课”，通过“理论+实践”小班教学模式，全程“一对一”指导，已形成9类17项培训项目，打造了标准化、数字化的培训体系。此外，在省总工会指导下，组建了“陈秋霞家政创新工作室”，着力激发家政人员创新实干的精神。通过扫眉才子家政和扫眉职业技能培训学校平台，近1万多名学员获得家政服务相关知识和技能，8000多位妇女实现了稳定就业，1万多个家庭5万人次得到满意的现代家政服务。
陈秋霞认为，“家政业务的核心是培训。只有通过高质量培训高效率就业高水平服务，才能推进家政行业职业化、专业化、标准化、可持续发展。”
▲陈秋霞代表为家政工作人员培训
02
热心化解矛盾纠纷的“调解员”
“阿姨，最近工作怎么样？和雇主相处中遇到了什么问题？”
“您对雇请的家政服务人员是否满意？”
“选择家政阿姨时要注意查看是否具备健康证、工作证，是否接受过专业培训等。要尽量选择信誉好、服务规范的家政公司。”
在人大代表联络站内，陈秋霞热情耐心接待着来访的群众，协调解决家政纠纷矛盾。
阿姨工资纠纷、雇主不满意阿姨服务……“家长里短”，在家政服务过程中，家政阿姨、雇主、家政中介三者之间，难免产生各种纠纷和矛盾。为更好解决家政服务过程中的纠纷和矛盾，今年5月，鹿城区人社局联合区司法局、区新居民服务中心牵头成立全省首个家政服务纠纷人民调解委员会——鹿城区家政服务纠纷人民调解委员会，由陈秋霞担任主任。
“家政服务业在温州得到了快速发展，家政服务需求旺盛，随之而来的家政纠纷也是越来越多。一些当事人可能气头上，双方难以协调沟通；一些当事人可能会贸然提起诉讼，也容易造成司法资源浪费。因此成立调解委员会，充分运用家政调解委员会高效率、低成本的公益调解方式，化解家政服务中的纠纷和矛盾，提升整个行业的服务质量和信誉度。”陈秋霞说。
陈秋霞依托人大代表联络站，协调处理矛盾纠纷150多起，为家政阿姨提供心理健康服务86次，助力基层矛盾纠纷多元化解，并以此更好地将人大联络站搭建成为民服务的“连心桥”、矛盾化解的“终点站”。
▲陈秋霞代表在人大代表联络站内接待群众调解矛盾纠纷
03
心系民生当好群众“代言人”
“有没有经验丰富、认真负责、素质高的育婴师推荐？”在日常工作中，陈秋霞发现随着“鼓励三孩”生育政策实施，孩子出生后，孩子看护问题也随之而来，“找保姆难”“入托难”成为很多年轻父母需要面对的问题。
陈秋霞说，对年轻父母来说，孩子看护是个很大的问题，由于托儿机构比较少，有的人甚至面临着不得不辞职的窘境，这也直接影响了广大适龄夫妇是否“敢生”甚至“想生”的生育决策。“培养一个人才不容易，如果因为孩子没人看护而辞职回家，这其实是一种社会资源的浪费，如果影响生育意愿，对我市经济社会的可持续发展是巨大挑战。”
陈秋霞认为，目前社会各界对于3岁以下托育服务的呼吁越来越强烈，3岁以下的幼儿公共托育服务供给问题不断凸显。通过广泛的调研，她提出《关于解决3岁以下婴幼儿托育问题的建议》，建议做好顶层设计，制定3岁以下托育相关行业标准、政策法规，明确教育、人社、民政等行政部门在3岁以下托育工作中的具体职责。此外，统筹城乡推进公立和私立托育机构多元发展，政府发挥主导作用，做好规范引导、监督管理、优化服务等，加快发展普惠性社区型托育机构，鼓励非营利性托育服务发展。
作为一名人大代表，她对全区家政服务行业进行深入调研，连续两年在区两会上提交了关于推进家政服务业提质扩容的相关建议。当前，家政服务社会需求大，而专业人才匮乏，发展家政职业教育是破解人才瓶颈的必由之路。为此，她建议聚力成立“家政产教融合研究院”，加强家政专业教材建设，及时完善家政相关培训课程体系，从理论知识、专业技能、职业道德等方面深入开展岗位技能培训，持续推进家政领域复合型人才培养培训，推动家政行业高质量发展。
▲陈秋霞代表调研家政行业，与家政从业人员沟通交流
“每个人都会问我，公司名字有什么含义。‘扫眉才子’出自唐代诗人王建《寄蜀中薛涛校书》一诗，形容通晓文学、有才气的女子。大家都知道，家政行业中妇女占了很大比例，我希望破除大家对家政行业、家政从业人员的刻板印象，让家政从业人员能获得更多的尊重与理解。作为一名人大代表，我也尽我所能帮助城乡富余劳动力就业增收，让广大家庭享受‘请得到、用得起、放心用’的家政服务，切实把这项互利共赢的工作做好做实。”陈秋霞说。
来源：滨江街道人大
编辑：金昕兮
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